Har du mottatt en undersøkelse fra toyotaquality@horizons.confirmit.eu?
Du kan være trygg på at dette er en sikker spørreundersøkelse fra Toyota Material Handling.
Gjør opplevelsen din hos oss enda bedre.
Vi setter stor pris på ærlige tilbakemeldinger fra kundene våre, slik at vi kan fortsette å forbedre tjenestene våre. Derfor håper vi du vil bruke noen få minutter på å svare på kundeundersøkelsen du har mottatt fra oss.
Trygge og sikre undersøkelser
Vi samarbeider med MarketDirection om gjennomføringen av undersøkelsene, og de fungerer som vår databehandler. På samme måte som oss, følger de GDPR-regelverket fullt ut. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du mottar en undersøkelse fra toyotaquality@horizons.confirmit.eu.
For å sikre at vi hele tiden forbedrer oss, lytter vi aktivt til kundene våre gjennom ulike typer undersøkelser, hver med sitt tydelige formål.
Hvilke ulike typer kundeundersøkelser finnes?
Toyota Material Handling sender ut to typer undersøkelser:
- Relasjonsundersøkelse: Denne undersøkelsen ser på det overordnede forholdet til Toyota Material Handling og måler lojalitet og tilfredshet på tvers av alle kontaktpunkter. Den viser blant annet hvor sannsynlig det er at kundene vil anbefale oss – og hvorfor.
- Kontaktpunktundersøkelse (eller transaksjonsundersøkelse): Disse undersøkelsene sendes ut etter konkrete kundekontakter, for eksempel et servicebesøk, en levering, en leieperiode eller kontakt med salg. De hjelper oss med å forstå hvordan den enkelte opplevelsen var, og gjør det mulig å reagere raskt dersom noe ikke svarte til forventningene.
Hvem mottar kundeundersøkelsene fra Toyota?
For å få innspill og tilbakemeldinger fra ulike perspektiver, sendes undersøkelsene til forskjellige kontaktpersoner hos kundene våre:
- Kontaktpunktundersøkelser for salg og utleie sendes vanligvis til kundekontakter som har vært i kontakt med en av våre selgere eller avdelingen for korttidsleie.
- Kontaktpunktundersøkelser for service sendes hovedsakelig til personene som mottar kopi av arbeidsordren etter et serviceoppdrag.
- Relasjonsundersøkelser følger Net Promoter System (NPS)-standarden og sendes til et utvalg kundekontakter som er registrert i systemene våre.
Hvor ofte sender Toyota Material Handling ut kundeundersøkelser?
- Relasjonsundersøkelser sendes ut 1–2 ganger i året for å gi oss innsikt i din samlede opplevelse med Toyota Material Handling.
- Kontaktpunktundersøkelser utløses av konkrete hendelser, som servicebesøk, levering av leietruck eller kontakt med salg, og sendes ut med nøye tilpassede intervaller.
- I tillegg bruker vi sperreperioder mellom de ulike undersøkelsene for å unngå at du mottar for mange forespørsler.
Hvor lang tid tar det å svare på en relasjonsundersøkelse eller kontaktpunktundersøkelse fra Toyota?
Det tar bare 1–4 minutter å svare på undersøkelsen, avhengig av hvilken type undersøkelse du mottar.
Hva skjer etter at du har svart på undersøkelsen?
Dersom det avdekkes et problem som må løses, følger vi opp og iverksetter tiltak umiddelbart. Vi tar normalt kontakt innen 48 timer.
Positive tilbakemeldinger deles videre for å motivere team og enkeltpersoner. Vi bruker også tilbakemeldingene til å forbedre prosessene våre og forhindre at de samme problemene oppstår igjen – i tråd med Kaizen-prinsippet.
Kan du melde deg av kundeundersøkelsen?
Ja, du kan melde deg av via en lenke i invitasjonen til undersøkelsen.
Hvorfor gi oss tilbakemelding?
Når du deler din mening om hvordan vi leverer, får du rask oppfølging og støtte dersom det er noe som må løses. Samtidig hjelper tilbakemeldingene oss med å forbedre kundeopplevelsen kontinuerlig.
Slik jobber vi
Alle tilbakemeldinger vi mottar blir nøye gjennomgått. Dersom vi avdekker et problem, følger vi opp kunden for å finne en god løsning på kort sikt.
Gjennom Dantotsu-prosessen, som er en del av verktøykassen i Toyota Production System, jobber vi strukturert for å finne rotårsaken, etablere varige løsninger og forhindre at problemet oppstår igjen. Målet er ikke bare å rette opp feilen, men å sørge for at den ikke skjer på nytt.
For gjentakende eller mer komplekse utfordringer bruker vi strukturerte problemløsningsmetoder basert på Toyota Production System (TPS).