Toyota-service, mennesker som stiller opp, alltid!

Fredag ettermiddag kom telefonen ingen ønsker å få: En kritisk spesialtruck hos en av våre kunder i Ålesund hadde stoppet. Trucken spiller en viktig rolle i produksjonen, og det var avgjørende å få den i gang igjen så raskt som mulig.

Klokken var 17.00 fredag 14. august, og flere av våre serviceteknikere var allerede opptatt eller hadde fri. Men vi begynte å ringe rundt og Håvard Skutholm stilte opp.

Fredagskvelden var allerede godt i gang, og ungene hadde vært på fotballtrening. Likevel satte Håvard seg i bilen og tok ferga over Molde fjorden kl. 21.00. Rundt kl. 22.30 var han fremme hos kunden, og derfra handlet alt om å få trucken i drift igjen. Det ble feilsøking, demontering og pressing av nye slanger og arbeidet fortsatte gjennom natten.

Kl. 03.30 var trucken i drift igjen. 💪

Historien handler selvfølgelig om å reparere en truck. Men aller mest handler den om menneskene våre.Serviceteknikere som tar ansvar, finner løsninger og setter kunden først, også når arbeidsdagen egentlig er over. 

Og kanskje sier kundens egne ord aller mest:

«Det er i slike øyeblikk vi virkelig kjenner hvor mye det betyr å ha Toyota i ryggen. Når det virkelig gjelder, vet vi at dere stiller opp. Dere finner en løsning, dere får oss i gang igjen og den tryggheten er utrolig verdifull for oss.» 

Og historien stopper ikke der. Hendelsen synliggjorde også hvor sårbar produksjonen var med kun én slik spesialtruck. Da vi i etterkant tok dette opp med kunden, var de enige: De ønsket en truck til. Resultatet ble en investering på flere millioner kroner i enda en spesialtruck fra Toyota.

For oss sier det mye om hva god service kan skape. Når vi stiller opp, finner løsninger og er i forkant, bygger vi ikke bare oppetid, vi bygger tillit og langsiktige kunderelasjoner.

En skikkelig klapp på skulderen til Håvard og til alle våre serviceteknikere som hver eneste dag står på for kundene våre. 👏❤️

Det er folkene våre som gjør forskjellen.