Personvernerklæring Toyota Material Handling Norway

I denne personvernerklæringen forklarer vi hvordan vi samler inn og bruker personopplysninger til våre kunder. Denne personvernerklæringen gjelder for alle personopplysninger om deg som kunde når du kjøper eller bruker tjenestene våre, besøker nettsidene våre eller har kontakt med oss på andre måter. Vi har delt denne personvernerklæringen i seksjoner. Klikk på den aktuelle seksjonen nedenfor for mer informasjon.

* 1. Hvem er vi?

Vi er Toyota Material Handling Norway AS (også kjent som TMHNO), med hovedkontor i Vuluvegen 331, 7563 Malvik, Norge.

TMHNO er en del av TICO Group. For mer informasjon, se her.

TMHNO har ansvaret for innsamling og bruk av personopplysningene dine som beskrevet i denne personvernerklæringen. TMHNO vil kunne være betegnet som den «Behandlingsansvarlige» i denne personvernerklæringen.

Hvis du har spørsmål, merknader eller klager knyttet til behandlingen av dataene dine, kan du kontakte oss på salg@no.toyota-industries.eu.

* 2. Hvilke typer personopplysninger behandler vi

 2.1 Generelt. Vi kan samle og håndtere følgende kategorier av personlige opplysninger:

a) Navn, tittel og kjønn

b) Dine kontaktdata og konto eller registreringsdetaljer. Bedriftsnavn og forretningens sted og adresse, telefonnummer, MVA-nummer og din e-postadresse

c) Informasjon om dine forespørsler og kjøp

d) Vår kommunikasjon med deg

Når du sender oss en e-post, starter en online chat eller kontakter oss via sosiale media, registrerer vi kommunikasjonen du har med oss. Når du ringer oss, vil vår kundeservice registrere dine spørsmål eller klager i vår database. Vi kan også gjøre opptak av telefonsamtaler for bruk i opplæringsøyemed.

e) Informasjon vi samler inn når du bruker våre nettsider, applikasjoner og andre digitale media

- Når du besøker våre nettsider kan vi registrere din IP adresse, nettlesertype, operativsystem, nettstedet du kom ifra og nettaktivitet på sidene våre.

- Vi kan motta en automatisk varsling når du åpner et nyhetsbrev fra oss, eller klikker på en link i et nyhetsbrev.

- Med din tillatelse kan vi også motta data om din stedsangivelse.

f) Informasjon i forbindelse med sosiale medier

Avhengig av innstillingene i ditt sosiale nettverk, kan vi motta informasjon fra leverandøren av dette nettverket. Vi kan for eksempel få din sosiale nettverksprofil, inkludert dine kontaktdetaljer, interesser og kontakter, hvis du logger inn i våre systemer med en konto fra et sosialt nettverk. For mer informasjon om den personlige informasjonen vi kan motta fra din sosiale nettverksleverandør og hvordan du kan endre disse innstillingene, vennligst sjekk nettsiden og vilkårene hos din leverandør av nettverkstjenesten.

g) Informasjon du velger å dele med oss

Du kan velge å dele informasjon med oss, for eksempel når du kommenterer på våre Facebooksider, når du svarer på en undersøkelse eller bekrefter deltagelse på et arrangement.

2.2 Cookies og lignende teknologi

Når du bruker våre nettsider, samler vi informasjon via cookies og lignende teknologi. For mer informasjon, vennligst les vår cookie policy på nettsiden eller appen du bruker.

2.3 Bestemte tjenester, apper eller arrangement

For bestemte tjenester, apper eller arrangement, kan vi samle andre typer data og bruke disse til ulike formål enn hva som er beskrevet i denne personvernerklæringen. Vi informerer deg om dette når du registrerer deg for en tjeneste, arrangement eller laster ned en app.

*3. Hvordan samler vi dine data

Her beskrives hvilke data vi samler inn, hvordan vi behandler og bruker disse til hvilke formål.

3.1 Datainnsamling for eksklusivt bruk til informasjonsformål

Hvis du ikke registrerer deg for bruk av vår nettbutikk, eller ikke gir oss noe informasjon, samler vi kun data som din nettleser overfører for å gjøre det mulig for deg å besøke vår nettbutikk. Disse er:

• IP adresse
• Dato og tidspunkt for besøk
• Tidssoneforskjeller til Greenwich Mean Time (GMT)
• Innholdet i forespørselen (siden)
• Tilgangsstatus/HTTP status kode
• Mengden data som er overført
• Melding om lasting av siden var vellykket
• Varsel om hvorfor en forespørsel kan være mislykket
• Hvilket nettsted forespørselen kom fra
• Nettleser som er benyttet
• Operativsystem
• Skjermoppløsning
• Nettleser plugins (JavaScript, Flash Player, Java, Silverlight, Adobe Acrobat Reader, etc.)
• Språk og versjon av nettleser software

I tillegg er såkalte "cookies" brukt. Se vår cookie policy.

3.2 Datainnsamling ved registrering i vår nettbutikk

Hvis du ønsker å bestille produkter i vår nettbutikk, må du registrere deg og lage en kundekonto, hvor data du legger inn (bedriftsnavn, adresse, e-postadresse, annen kontaktinfo) blir lagret på våre servere. Ved registrering i vår nettbutikk, vil data nevnt under punkt "3.1" også innsamlet.

Før du kan registrere deg i vår nettbutikk, må du godta lagring og bruk av data som du sender oss ved registrering. Tilsvarende samtykkeerklæring er som følger:

"Jeg aksepterer vilkårene og godtar tilbakekalling og bruk av mine data i henhold til generelle betingelser og vilkår"

*4 Hva brukes informasjonen til?

a) For å kontakte deg i forbindelse med kontraktsforhandlinger og for å behandle dine henvendelser

Om kontrakter inngås, vil data benyttes til å behandle kontraktene. I denne sammenhengen kan din data bli sendt videre til våre leverandører av transporttjenester og når nødvendig, en overføring av din betalingsinformasjon til vår leverandør av betalingstjenester. For å unngå uautorisert tilgang til dine data fra en tredjepart, spesielt finansiell informasjon, er bestillingsprosessen kryptert ved bruk av SSL teknologi.

b) For å gjøre våre online tjenester og apper tilgjengelige for deg

- Noen av våre online tjenester bruker din stedsangivelse for å kunne vise deg din nærmeste lokasjon av interesse.
- For å forenkle din bruk av våre online tjenester, kan vi analysere data som vi samler inn når du bruker digitale media og kombinere dette med informasjon som er samlet via cookies og lignende teknologi (vennligst se over). For eksempel, for å forstå hvilken digital kanal (e-post, sosiale medier) eller enhet (pc, nettbrett eller mobil) du foretrekker, så kan vi begrense vår kommunikasjon til den kanalen eller enheten.

c) For å kommunisere med deg

Vi bruker din kontaktinformasjon for å kommunisere med deg, svare på dine spørsmål eller håndterer dine klager.

d) For statistiske undersøkelser

- Generelt. Vi bruker automatiske verktøy for å utføre statistiske undersøkelser innen generelle trender angående bruk av våre tjenester, nettsider og sosiale media, samt våre kunders oppførsel og preferanser.
- Data. For å kunne utføre våre undersøkelser, kan vi slå sammen og analysere forskjellige typer av data som er beskrevet over. Vi vil kun bruke grupperte data, uten navn, e-postadresse eller annen direkte identifiserbar informasjon. Vi kan også kombinere grupperte data med informasjon vi mottar fra våre autoriserte leverandører eller fra offentlige kilder. Uten ditt samtykke, vil vi ikke bruke sensitive data for disse statistiske undersøkelsene.
- Fordeler. Statistiske undersøkelser hjelper oss å utvikle bedre tjenester og tilbud, bedre og mer responsiv kundeservice og forbedret design og innhold på våre nettsider.

e) For direktemarkedsføring

- Generelt. Vi kan bruke din personlige informasjon for å sende deg nyhetsbrev, brosjyrer, kampanjer eller annen markedskommunikasjon.
- Datakategorier.  For å forstå hva som er relevant for deg, kan vi bruke automatiske verktøy for å analysere din personlige informasjon. Til dette formålet kan vi bruke og kombinere informasjonen som er beskrevet over. Vi kan også kombinere grupperte data med informasjon som vi får fra våre datterselskaper eller fra offentlige kilder. Uten ditt samtykke, vil vi ikke bruke sensitive data for dette formålet.
- Fordeler. Vi bruker resultatene fra våre analyser til å skreddersy vår markedskommunikasjon etter dine spesifikke interesser og preferanser. For eksempel, hvis våre analyser viser at du kan være interessert i spesielle typer maskiner eller tjeneste, kan vi tilpasse våre nyhetsbrev og nettsider med tilbud og innhold som vi tror kan være relevante for deg.
- Kanaler. Vi kan bruke forskjellige kanaler for vår markedskommunikasjon, som e-post, sosiale media, og din personlige online kundekonto.
- Tilpasset målretting for målgrupper. Vi kan delta i Facebook’s Custom Audience program, som gjør det mulig for oss å vise personaliserte annonser til deg når du besøker Facebook. Vi kan dele din e-postadresse eller annen identifikasjon til Facebook som gjør det mulig for Facebook å avgjøre om du har en Facebook konto. Vi kan også bruke lignede programmer fra andre sosiale nettverk. Du kan velge å ikke delta i vår Facebook Custom Audience (eller lignende program) ved å sende en e-post og varsle om dette, fra den e-postadressen det gjelder, til salg@no.toyota-industries.eu
For mer informasjon om tilpasset målretting for målgrupper, vennligst se nettsiden til din sosiale media leverandør.
- Reserver deg eller tilbakekalling. Du kan til enhver tid la være å godta eller tilbakekalle ditt samtykke for å motta markedskommunikasjon ved å følge instruksjoner i den gjeldende markedskommunikasjonen eller ved å kontakte oss på e-post: salg@no.toyota-industries.eu

*5 Oppgi eller deling av data med tredjepart

5.1 Generelt. Vi kan oppgi eller dele dine personlige data med tredjepart, med følgende formål:

a) For vår kundeservice
Vi bruker tredjeparts løsninger til vår kundeservice, som IT-leverandører, leverandører av sosiale nettverk, markedsføringsbyrå, leverandører av kortbetalingstjenester og nettsikkerhetsselskaper. Alle disse tredjeparter vil bli pålagt å beskytte dine personlige data og kun bruke disse i samsvar med våre instruksjoner.

b) Tredjeparts nettsider
Våre nettsider inneholder linker til tredjeparts nettsider. Hvis du følger disse linkene, vil du gå ut av våre nettsider eller mobil apper. Denne personvernerklæringen gjelder ikke for tredjeparts nettsider. TMHNO kan ikke vedkjenne ansvar for bruk av dine personlige data av slike tredjeparter. Din bruk av disse nettsidene er på eget ansvar. For mer informasjon om hvordan disse tredjeparter behandler din personlige data, vennligst undersøk deres personvernerklæring/privacy policy.

*6 Sikkerhet og lagring

6.1 TMHNO utfører de nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personlige data mot tap eller ulovlig bruk. Våre sikkerhetstiltak inkluderer:

a) Tiltak for å forhindre at uautoriserte personer får tilgang til databehandlingssystemer som brukes til behandling eller bruk av personopplysninger (adgangskontroll), implementeres og gjennomgås.

b) Tiltak for å forhindre bruk av databehandlingssystemer uten autorisasjon (adgangskontroll) implementeres og gjennomgås.

c) Tiltak for å sikre at personer med tilgang til databehandlingssystemer kun har tilgang til de personopplysningene de har rett til å få tilgang til, at personopplysninger ikke kan leses, kopieres, endres eller slettes uten autorisasjon i forbindelse med behandling eller bruk og etter lagring (adgangskontroll) implementeres og evalueres når det er hensiktsmessig.

d) Tiltak for å sikre at personopplysninger ikke kan leses, kopieres, endres eller slettes uten autorisasjon i forbindelse med elektronisk overførsel eller overføring (overførselsstyring) er implementert for all ekstern kommunikasjon.

e) Tiltak for å sikre at det er mulig å overvåke og avgjøre om og av hvem personlige data har blitt lagt inn i behandlingssystemer, modifisert eller slettet (inngangskontroll) implementeres ved hjelp av tilgangskontroller, sikker utvikling og, hvor det er mulig, sårbarhetstesting av grensesnitt.

f) Tiltak for å forsikre at, hvor personopplysninger skal behandles i samsvar med instruksjoner, skal personopplysninger behandles helt i samsvar med instruksjonene gitt av prinsippene er implementert gjennom nøyaktig monitorering av underleverandører.

g) Tiltak for å sikre at personopplysninger er beskyttet mot utilsiktet ødeleggelse eller tap (tilgjengelighetskontroll) implementeres gjennom en kombinasjon av administrative og IT-sikkerhetskontroller for tjenester og infrastruktur.

h) Tiltak for å sikre at data som samles inn for forskjellige formål kan behandles separat, implementeres gjennom sikker utvikling, og der det er mulig, logisk og fysisk separasjon.

6.2 Dine personlige data vil bli lagret så lenge som nødvendig for de formål som er beskrevet i denne personvernerklæringen, eller i den grad det er nødvendig for å overholde lovbestemte forpliktelser og for å løse eventuelle tvister.

*7 Dine rettigheter

Dersom du ikke ønsker å lagre dine data, ber vi deg om å avstå fra å registrere deg på våre nettsider. Av tekniske årsaker, så er det ikke mulig å differensiere mellom individuelle brukere, så alle brukere må godta lagring av data og bruk som nevnt over. Unntak er dessverre ikke mulig.

Du kan be om tilgang til og ha muligheten til å oppdatere og endre dine personlige data. Du kan også pårope deg andre rettigheter om du vil, i henhold til gjeldende lovgiving for databeskyttelse, inkludert innvendinger mot behandling av dine personlige data. Alt du trenger å gjøre, er å sende oss en skriftlig henvendelse om dette, med vedlagt kopi av identifikasjonspapirer, til vår e-postadresse; salg@no.toyota-industries.eu
Tilbakekallingen av personlige data sletter også din registrerte profil. Vår nettbutikk vil ikke kunne brukes etter profilen er slettet. Vennligst vær oppmerksom på at selv om din profil har blitt slettet, kan vi være nødt til å beholde informasjon på individuelle transaksjoner av regnskapsmessige årsaker, eller for å kunne behandle transaksjonen.

Du kan takke nei til å motta vår markedskommunikasjon til enhver tid ved å følge instruksjonene som følger med den relevante kommunikasjonen, eller ved å sende oss en e-post til salg@no.toyota-industries.eu

Til slutt, vennligst vær oppmerksom på at du, hvis du ønsker, alltid kan sende en henvendelse eller klage til gjeldende beskyttende myndighet, som Datatilsynet er i Norge. https://www.datatilsynet.no/

Du kan selvsagt kontakte oss om du har spørsmål, bemerkninger, eller klager relatert til denne personvernerklæringen.

*8 Oppdatering av denne personvernerklæringen

Denne personvernerklæringen er gyldig fra 24.06.2020 og erstatter vår tidligere personvernerklæring. Vi vil gjennomgå denne personvernerklæringen fortløpende og varsle deg om eventuelle endringer ved å publisere den oppdaterte erklæringen på våre nettsider, som trer i kraft på tidspunktet den publiseres.